Channel C早前報道外賣平台RicePass遭客人投訴，自第五波疫情後取消PICK UP SERVICE服務，至今仍未恢復，有客人購買大量套票卻無法訂餐，即使成功訂餐，但餐廳已結業等。RicePass創辦人杜一楠接受訪問時澄清，平台目前仍然運作，對於客人投訴無法訂餐，平台顯示客人所在的位置附近沒有餐廳，杜一楠解釋，網上地圖系統曾一度中斷，但已維修好，客人可如常訂餐。
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杜一楠已向受影響客人發出網上問卷，讓他們申請將剩餘的套票轉回現金。但他指，目前平台在港並無客戶服務支援，因此所有查詢會由他親自處理，他沒解釋當中原因。至於被指拖欠餐廳訂餐費，他予以否認，著餐廳直接聯絡他。
